Как создать телеграм-бота для бизнеса

Как устроен бот

Бот в Телеграме — это не отдельное приложение, а аккаунт, которым управляет программа. Человек пишет боту, Телеграм передаёт сообщение программе, программа решает, что ответить. Сама программа работает на сервере — вашем или на сервере конструктора.

Отсюда два вопроса, которые определяют всю работу: что бот должен делать и где будет жить его программа.

Шаг 1. Зарегистрировать бота

1. 01Найдите в Телеграме служебного бота BotFather — официальный инструмент для создания ботов.
2. 02Отправьте ему команду создания нового бота и придумайте название — его увидят клиенты.
3. 03Выберите уникальное имя пользователя латиницей: оно должно оканчиваться на bot.
4. 04Получите токен — длинный ключ доступа. Храните его как пароль: тот, у кого есть токен, управляет ботом.
5. 05Там же задайте описание, аватар и список команд.

На этом этапе бот уже существует, но ничего не умеет: к нему не подключена программа.

Шаг 2. Продумать сценарий

Сценарий — это путь клиента в диалоге: что бот спрашивает, какие кнопки показывает, что происходит после ответа. Начните с одной задачи, которая повторяется чаще всего.

• Запись: услуга, специалист, дата, свободное время, подтверждение, напоминание.
• Заказ: каталог, корзина, адрес, способ оплаты.
• Вопросы: цены, адрес, график, условия — кнопками или в свободной форме.
• Заявка: несколько уточняющих вопросов и передача менеджеру.

Сразу решите, куда попадает результат: в CRM, таблицу или уведомлением сотруднику. Бот, после которого заявку некому обработать, пользы не принесёт.

Шаг 3. Конструктор или разработка

Шаг 4. Разместить и запустить

Если бот написан кодом, его программу размещают на сервере, который работает круглосуточно. Затем бота связывают с Телеграмом с помощью токена, подключают базу данных и нужные сервисы. Перед запуском каждую ветку сценария проходят вручную — так, как это сделает клиент.

• Проверьте, что бот отвечает на неожиданные сообщения, а не молчит.
• Убедитесь, что из любого места диалога можно вернуться в начало и позвать человека.
• Попросите нескольких знакомых пройти сценарий без подсказок и посмотрите, где они запнулись.

Что делать после запуска

Бот — не разовая настройка. Первые недели читайте диалоги: какие вопросы задают чаще всего, где клиенты бросают сценарий, о чём спрашивают, а бот не знает. По этим данным дополняйте ответы и упрощайте путь. Расскажите о боте клиентам: ссылка на сайте, в карточке на картах, на визитке и в переписке.